Résumé

Au 1er janvier 2023, la Ville de Lausanne annonçait que les « factures émises par les
différents services de l'administration communale, à l'exception des Services industriels et
du Service du logement et des gérances », seraient exclusivement disponibles sur eBill (soit
un contrôle et un paiement des factures en ligne par l'administré). Depuis, les SiL ont
également initié un passage vers l'eBill. Toutefois, aux SiL, la facture postale demeurera le
mode d'envoi par défaut, avec l'option pour les ménages de basculer vers un mode de
facturation digital s'ils le souhaitent. Or, l'expérience montre que le taux de conversion vers
le digital, lorsque non contraint, est très faible. Du reste, en matière de facturation des
services similaires (multimédia, électricité, ou prime d'assurance maladie), cette pratique ne
correspond plus aux pratiques observés sur le marché.